Положения об оказании платных медицинских услуг в ООО «Санаторий «Волга»

I. Общие положения

1.1. Положение об оказании платных медицинских услуг в обществе с ограниченной ответственностью «Санаторий «Волга» (далее – Положение) разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006», Уставом общества с ограниченной ответственностью «Санаторий «Волга».

1.2. Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:

• "платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
• "потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо заказывающее или получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - Закон № 323-ФЗ);
• "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
• "исполнитель" – общество с ограниченной ответственностью «Санаторий «Волга» (далее – ООО «Санаторий «Волга»), оказывающее платные медицинские услуги в соответствии с договором.

1.3. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления медицинских услуг, оказываемых на платной основе населению или юридическим лицам исполнителем.

1.4. Платные медицинские услуги оказываются исполнителем на основании:

• лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности;
• прейскуранта платных медицинских и иных услуг.

1.5. Платные медицинские услуги соответствуют номенклатуре медицинских услуг, определенной приказом Минздрава России от 13 октября 2017 г. № 804н, но могут быть дополнительно конкретизированы исполнителем в зависимости от особенностей исполнения этих услуг.

II. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Потребителем платных медицинских услуг является гражданин РФ, или иностранный гражданин, или лицо без гражданства, в отношении которого с исполнителем заключен:

• договор непосредственно с физическим лицом, являющимся заказчиком платной услуги, оплата которых осуществляется за счет личных средств заказчика;
• договор по программам ДМС в соответствии с действующим законодательством РФ;
• договор с организацией или предпринимателями без образования юридического лица.

2.2. Заказчиком платных медицинских услуг могут быть как физические, так и юридические лица.

Заказчик и потребитель могут быть одним и тем же физическим лицом.

2.3. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - соответственно программа, территориальная программа).

Отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

2.4. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги:

а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, в случаях, установленных в пп. а п. 8 Постановления Правительства РФ от 11 мая 2023 г. №736 «Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006»;

б) анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;

в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по ОМС, и гражданам России, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по ОМС (если иное не предусмотрено международными договорами России);

г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг (за исключением случаев и порядка реализации права выбора гражданином врача и медицинской организации, предусмотренных ст. 21 Закона № 323-ФЗ; а также случаев оказания медицинской помощи в экстренной форме).

2.5. Платные медицинские услуги оказываются:

• с учетом требований ч. 1 ст. 37 Закона № 323-ФЗ - с соблюдением порядков оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций и в объеме стандартов медицинской помощи, утверждаемых Минздравом России;
• по письменному согласию потребителя и (или) заказчика: в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

2.6. Условия использования материально-технической базы и привлечения медицинских работников для оказания платных медицинских услуг, а также порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги, предоставляемые исполнителем, устанавливаются директором ООО «Санаторий «Волга».

2.7. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;

б) информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);

в) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

2.8. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

2.9. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам ожидания (оказания), определяются по соглашению сторон договора, если федеральным законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

III. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг.

Права и обязанности потребителей (заказчиков) платных медицинских услуг.

3.1. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.

3.2. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.

3.3. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Её составление по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

3.4. В договоре должна содержаться информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Законом № 323-ФЗ обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и Правила пребывания в Санатории «Волга».

3.5. В случае если при оказании платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязуется предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.

Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.

3.6. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.

3.7. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).

3.8. Учреждение по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги:

а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);

б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;

в) рецептурный бланк с проставленным штампом "Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью исполнителя.

3.9. Заключение договора и оплата медицинских услуг заказчиком в случаях, если заказчик выступает страховщиком по добровольному медицинскому страхованию потребителя, осуществляются в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

3.10. В случае несоблюдения обязательств по срокам ожидания платных медицинских услуг потребитель вправе по своему выбору:

• назначить новый срок оказания медицинских услуг по согласованию с исполнителем;
• потребовать исполнения услуги другим специалистом;>
• расторгнуть договор.

3.11. Медицинский работник, оказывающий платную медицинскую услугу, гарантирует потребителю конфиденциальность.

3.12. Потребитель, пользующийся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением условий договора и возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также компенсации за причинение морального вреда, в соответствии с действующим законодательством.

3.13. При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

IV. Порядок предоставления платных медицинских услуг.

4.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги (работы), качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам.

В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

4.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

4.3. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

4.4. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

• о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
• об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.

4.5. При оказании платных медицинских услуг не допускается представление каких-либо сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия потребителя или его законного представителя, за исключением случаев, установленных действующим законодательством.

4.6. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам) исполнитель обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской Федерации.

За непредоставление в установленном порядке субъектам официального статистического учета первичных статистических данных по установленным формам федерального статистического наблюдения об оказанных платных медицинских услугах гражданам иностранных государств исполнитель, включенный Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

4.7. При оказании платных медицинских услуг обязанность исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

4.8. Возврат денежных средств возможен в случае отказа потребителя от получения медицинских услуг после заключения договора, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору;

4.9. При невозможности получения медицинского заключения по вине потребителя – отсутствие необходимой и обязательной подготовки, состояние потребителя – возврат денежных средств не производится.

4.10. Требование о возврате денежных средств за оказанные медицинские услуги потребитель оформляет в виде заявления (Приложение №1 к настоящему Положению) на имя директора ООО «Санаторий «Волга» с обязательным приложением оригинала договора на оказание услуг, оригинала кассового чека либо иного документа, подтверждающего произведенную оплату предоставленных медицинских услуг.

4.11. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в течение 10 (Десять) рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с п. 4.10. настоящего Положения путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя (заказчика) банковский (расчетный) счет.

4.12. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет потребителя (заказчика) зависит от внутренних банковских процедур.

4.13. Предоставление медицинских услуг осуществляется исполнителем в строго определенное время, назначенное лечащим врачом.

Медицинские услуги предоставляются в режиме работы Санатория «Волга» с 8.00 до 16.00 с понедельника по пятницу, в субботу с 8.00 до 13.00. В воскресенье и праздничные дни медицинские услуги не назначаются и не оказываются.

4.14. Исполнитель вправе отказывать потребителю в предоставлении медицинских услуг при наличии противопоказаний к лечению.

4.15. Отдельным категориям граждан: ветеранам, инвалидам I и II групп, инвалидам войны и лицам к ним приравненным - предоставляется право на внеочередное оказание медицинской помощи.

V. Порядок получения и расходования доходов от платной медицинской деятельности

5.1. Оплата за предоставляемые платные медицинские услуги может производиться как наличными деньгами, так и в безналичном порядке.

5.2. Расчеты наличными деньгами производятся путем внесения сумм в кассу исполнителя с выдачей соответствующего документа. Передача наличных денег лицам, непосредственно оказывающим платные медицинские услуги или другим лицам, запрещается.

5.3. Безналичные расчеты производятся перечислением на расчетный счет исполнителя.

5.4. Полученный от оказания платных медицинских услуг доход в полном объеме находится в самостоятельном распоряжении исполнителя.

VI. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах

6.1. На сайте Исполнителя http://волга-санаторий.рф в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) Исполнителем размещается информация, содержащая следующие сведения:

а) адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (территориально обособленного структурного подразделения юридического лица), основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;

б) адрес своего сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет");

в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

г) информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию;

д) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях;

е) сроки ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в соответствии с программой и территориальной программой, в случае участия исполнителя в реализации территориальной программы;

ж) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги;

з) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;

и) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

к) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

л) образцы договоров;

м) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления руководителем ООО «Санаторий «Волга»;

н) информация о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).

6.2. Исполнитель представляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика выписку из единого государственного реестра юридических лиц.

6.3. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для потребителя (заказчика) месте в фойе исполнителя.

VII. Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг

7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги (работы), если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным в договоре об оказании услуг и законодательством Российской Федерации.

7.3. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.