Правила пребывания и предоставления санаторно-курортных услуг в Санатории «Волга»

Настоящие Правила разработаны на основании Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», Федерального закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и определяют порядок и условия предоставления услуг в ООО «Санаторий «Волга».

Оказание медицинских услуг Санаторием производится на основании лицензии на осуществление Медицинской деятельности, регистрационный номер Л041-01191-21/00615312, выдана Министерством здравоохранения Чувашской Республики.

1. Общие правила

1. Правила размещения и предоставления санаторно-курортных услуг.

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между ООО «Санаторий «Волга» (далее - Санаторий) и гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при оказании санаторно-курортных услуг, включающих в себя отдых и восстановительное лечение.

1.2. Отдыхающие, находящиеся на территории Санатория, обязаны соблюдать настоящие «Правила Санатория», санитарные нормы, Правила техники безопасности, Правила пожарной безопасности, иные нормативные предписания, обязательные для исполнения гражданами, пребывающими на территории Чувашской Республики.

1.3. Размещение Отдыхающих в Санатории любой возрастной категории подлежит оплате. Оплата санаторно-курортных и других услуг осуществляется согласно действующим прейскурантам, утвержденным директором Санатория. Плата за проживание в Санатории взимается в соответствии с расчетным часом.

1.4. Пребывание в Санатории детей до 5 лет включительно – бесплатно, детям от 6 до 12 лет – скидка по услугам проживания и питания – 20%, с 13 лет — в размере полной стоимости.

1.5. При одноместном размещении в номере стоимость проживания увеличивается на 50%.

1.6. Режим работы Санатория круглосуточный, расчётный час 12:00.

1.7. Время заезда с 12:00. Время выезда до 12:00.

Первая услуга питания в день заселения - обед, последняя в день выезда - завтрак.

При наличии свободных мест (номеров) в Санатории возможен более ранний заезд и поздний выезд.

1.8. Передача оплаченной путёвки другому лицу без письменного согласования с Санаторием запрещается.

1.9. Гости, не проживающие в Санатории, могут посещать территорию с 7:00 до 22:00 с обязательной регистрацией у администратора Санатория. Пользование Гостями услугами Санатория оплачивается согласно прейскуранта. Пребывание Гостей после 22:00 оплачивается согласно действующему прейскуранту.

1.10. Оформление вновь прибывших Гостей осуществляется на стойке Администратора Санатория.

1.11. Размещение в Санатории производится исключительно при наличии следующих документов:

1.11.1 Для граждан РФ:

• паспорт, свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
• договор на оказание санаторно-курортных услуг, либо иной документ, подтверждающий право получения санаторно-курортных услуг (путевка, ваучер туроператора и др.);
• оформленная санаторно-курортная карта по форме 072/y для взрослых и 076/y для детей, выданная медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь в амбулаторных условиях по месту жительства;
• полис обязательного медицинского страхования или добровольного медицинского страхования (при наличии);
• справка о прививках и эпидемиологическом окружении, для отдыхающих в возрасте до 18 лет;
• справка или отметка в пакете документов об отсутствии контакта с больными COVID-19 в течение предшествующих 14-ти дней, выданная медицинской организацией не позднее, чем 3 дня до заезда (ОБЯЗАТЕЛЬНО).

1.11.2 Для иностранных граждан:

• Все вышеперечисленные в п. 1.11.1 документы;
• миграционную карту;
• визу (при наличии);
• вид на жительство (при наличии);
• Разрешение на временное проживание (при наличии);
• отрывной бланк уведомления о регистрации с предыдущего места регистрации на территории РФ (при наличии);
• трудовой договор (при наличии);
• трудовой патент с оплаченными квитанциями (при наличии).

В случае непредставления Отдыхающим всех необходимых документов, Санаторий вправе отказать Отдыхающему в размещении и оказании услуг без возмещения стоимости за неиспользованные дни пребывания в Санатории.

1.12. При приеме в Санаторий Отдыхающие обязательно проходят термометрию. В случае выявления повышенной температуры тела, а также в случае выявления других признаков ОРВИ (повышенная температура, кашель, насморк) Отдыхающий незамедлительно изолируется.

1.13. Лица, требующие индивидуального ухода, не принимаются в Санаторий, без сопровождающего.

1.14. В номерах повышенной комфортности размещение на основном месте с подселением не предусмотрено.

1.15. При размещении всем Отдыхающим оформляется «Карта отдыхающего» (Приложение 1), которую они должны носить весь период пребывания в Санатории. При отсутствии «Карты отдыхающего», сотрудники Санатория могут потребовать предъявить санаторно-курортную книжку и паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) для подтверждения права нахождения Отдыхающего на территории. В летнее время при наличии «Карты отдыхающего» отдыхающим на пляже бесплатно предоставляются шезлонги.

1.16. При размещении Отдыхающих во всех категориях номеров Санатория и на дополнительных местах предусмотрено 4-x разовое питание. Проживание без питания не предусмотрено. Питание организовано по принципу «Заказное меню с элементами шведского стола».

1.17. По желанию Отдыхающего за дополнительную плату возможны изменения типов проживания, питания и лечения по согласованию с администрацией Санатория.

1.18. В воскресенье и праздничные дни лечебные процедуры не назначаются и не проводятся).

2. Условия бронирования

2.1 Предварительное бронирование даёт возможность выбора номера.

2.2 Бронирование осуществляется по средствам почтовой, электронной связи Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.; по телефонам: 8 (8352) 40-60-77, через сайт Санатория: www.волга-санаторий.рф с учетом наличия свободных номеров.

2.3. Для гарантированного бронирования необходимо внести предоплату в размере 100% стоимости услуг Санатория.

2.4. Бесплатное бронирование прекращает свое действие за сутки до даты заезда.

3. Аннулирование предварительной брони и возврат ранее оплаченных сумм

3.1 В случае, если отдыхающий при гарантированном (оплаченном) бронировании, не воспользовался услугами Санатория и своевременно (за сутки) не отменил бронирование, предоплата в сумме равной стоимости суток проживания в рамках условий заявки НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ.

3.2. Бронирование аннулируется через три часа после планируемого времени заезда, в случае, если Отдыхающий не уведомил об изменении времени своего прибытия. По прибытии Отдыхающий получает размещение в зависимости от наличия свободных номеров.

4. Плата за оказываемые услуги

4.1. Плата за услуги осуществляется в рублях РФ, наличными в кассу Санатория, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), перечислением на расчетный счет.

4.2. В случае непоступления денежных средств на расчётный счёт Санатория (при оплате по безналичному расчёту) Отдыхающий обязан оплатить своё проживание наличными средствами.

4.3. Плата за пребывание в Санатории взимается согласно утверждённому прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:

• въезд с 08:00 до 12:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости номера;
• выезд с 12:00 до 20:00 часов - оплачивается в размере 50% от стоимости номера;
• при проживании не более суток (в рамках одной календарной даты) плата взимается за сутки, независимо от расчётного часа.
• при размещении Отдыхающего после 20-00 часов дня, предшествующего дню заселения — услуга оплачивается в размере 50% от стоимости номера.

4.4. Администрация гарантирует пребывание отдыхающих в Санатории в оплаченный период времени. Продление пребывания в Санатории осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования администраторов Санатория не менее чем за сутки.

4.5. При досрочном отъезде отдыхающего из Санатория без уведомления администрации Санатория перерасчет стоимости пребывания в Санатории не производится. Стоимость не использованных дней пребывания в Санатории не возмещается.

4.6. При наличии задолженности перед Санаторием, отдыхающий обязан произвести оплату оказанных Санаторием услуг у администратора Санатория не менее, чем за сутки до отъезда из Санатория. В случае неоплаты отдыхающим образовавшейся задолженности до дня выселения из Санатория, Санаторием направляется на адрес отдыхающего письменное уведомление о наличии и сумме задолженности, которую отдыхающий обязуется оплатить в течение трех банковских дней со дня получения уведомления.

5. В целях безопасности проживания, в Санатории не разрешается:

5.1. пользоваться в номере электрическими приборами за исключением, разрешённых к применению;

5.2. оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключи от номера;

5.3. хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;

5.4. размещение с животными;

5.5. курить в помещениях Санатория и на территории Санатория, за исключением специально отведенного места;

5.6. находиться в Санатории в алкогольном или наркотическом опьянении;

5.7. нарушать покой других отдыхающих Санатория;

5.8. изменять интерьер Санатория, выносить и переставлять мебель из номера;

5.9. выносить из столовой посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией Санатория.

6. Отдыхающие обязаны:

6.1. при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы;

6.2. при выходе из номера не оставлять ключ в замке изнутри;

6.3. возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Санатория. Оценка нанесённого ущерба производится на основании акта «О порче имущества»;

6.4. нести ответственность за действия приглашённых Гостей;

6.5. соблюдать тишину в период с 23:00 до 7:00 часов, приглушать звук своих телевизоров, радиоприемников и т.п., за исключением специально отведенных мест;

6.6. своевременно и в полном объёме оплачивать все предоставленные Санаторием услуги;

6.7. по истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору Санатория;

6.8. отдыхающие, прибывшие в Санаторий с детьми, несут полную ответственность за жизнь и здоровье ребенка на территории Санатория, соблюдение правил Санатория, соблюдение детьми личной гигиены (в том числе мытье рук перед едой), проводят регулярный осмотр детей на наличие клеща. В случае выявления у ребенка симптомов (температура, насморк, тошнота, рвота, стул, сыпь и т.д.) необходимо незамедлительно обратиться к дежурному медицинскому персоналу;

6.9. если отдыхающий не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация Санатория вправе, сделать опись его имущества, находящегося в номере и освободить номер. Администрация уведомляет отдыхающего по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию отдыхающего за дополнительную плату отправляет Почтой России; если отдыхающий не отвечает в течении трех дней, то имущество отправляется на благотворительность;

6.10. обеспечить доступ в номер работников Санатория, в течение вашего срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья.

6.11. извещать администрацию Санатория в случае неисправности приборов, мебели и освещения.

7. Права и обязанности сторон:

7.1. Санаторий, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует отдыхающему право пользования предоставляемыми Санаторием услугами;

7.2. отдыхающий принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Санаторием услуг;

7.3. администрация Санатория не несёт ответственности за ценные вещи. Отдыхающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления заявляет об этом в службу приёма и размещения;

7.4. все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений в службе приёма и размещения;

7.5. в случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе досрочно выселить отдыхающего. Виновные могут быть привлечены к административной ответственности.